CRM & Clienteling Manager - Luxury Retail

CRM & Clienteling Manager - Luxury Retail (クライエンテリングマネージャー)

Mission:
グローバルラグジュアリーブランドの顧客リクルートメント、育成、リテンション戦略を設計・実行・監督します。顧客インサイトを活用し、オムニチャネルプラットフォームを通じてCRMおよびクライエンテリングの取り組みを推進し、HQおよび地域チームと連携して顧客中心のアプローチを確立します。

Key Responsibilities:

• Customer Insights & Analytics: Define and monitor CRM KPIs. Analyze client data and market trends to drive strategies that maximize sales and retention.
• CRM & Clienteling Strategy: Develop and deploy global CRM initiatives, enhance customer loyalty, and execute targeted actions to grow the client base.
• Operational Excellence: Manage CRM systems, budgets, and training programs. Collaborate with stores to ensure data accuracy and execution of clienteling activities.
• Innovation & Optimization: Propose data-driven improvements, focus on ROI, and identify opportunities to enhance processes and strategies.

Profile Requirements:

• Minimum 5 years' experience in CRM or Clienteling within a retail or HQ environment.
• Strategic mindset with strong organizational and analytical skills.
• Proficiency in CRM tools and database structures is a plus.
• Native Japanese and fluent English.

キャリア、ポジション等ご質問のある方はご連絡下さい。ぜひご連絡ください。