[EXCLUSIVE ROLE] Head of Traveler Care (Global Travel Agency)

[EXCLUSIVE ROLE] Head of Traveler Care (Global Travel Agency)

A leading global business travel agency is seeking an experienced Head of Traveler Care to manage operations for international and domestic reservations.

This is a great opportunity to take on a key head of department role at a global market leader.

This is a Specialized Group Exclusive Role. Some details are confidential. For more information, please click "apply".

業務内容：

• - 部門内の全オペレーションとスタッフの管理
• - チームリーダーやコンサルタントが顧客の期待とサービスレベル合意を満たすよう指導
• - 主要なサービス指標を追跡し、ギャップを特定してプロセスを改善
• - 顧客満足度の確保と問題の効果的な解決
• - スタッフへのトレーニングとフィードバックの提供
• - 高パフォーマンスのチームメンバーを認識し、報酬を与える文化の育成
• - 人材採用および開発イニシアチブの支援
• - リソースと予算の配分管理
• - データを活用して生産性を追跡し、運用コストを管理
• - サービス品質、生産性、収益性を向上させるプロジェクトのリード

資格：

• - 7年以上のオペレーション管理経験
• - 旅行・ホスピタリティ業界での経験
• - 大規模なチームをリードした経験
• - 国際および国内旅行予約の管理経験
• - 顧客満足度と運営パフォーマンスの向上に成功した実績