Customer Loyalty Manager ロイヤリティマネージャー

Customer Loyalty Manager ロイヤリティマネージャー

Industry: ホテル／ホスピタリティ Hotel / Hospitality
Location: 東京 Tokyo

Our client are a leading high-class hotel / hospitality group, hiring a Loyalty Manager.

This role involves a blend of strategic coordination, service excellence, and team leadership to enhance member satisfaction and loyalty.

This is a chance to gain valuable experience in luxury hotel industry, develop leadership skills, and make strategic decisions.

責任：

• ・チームを率いて管理する。
• ・会員の完全な顧客旅行を監督し、事前の到着から滞在後のフィードバックまでをカバーする。
• ・サービス基準を設定し、監視する。
• ・提供されるサービスの質を直接評価する。
• ・会員特典プログラムの効果的な提供を保証するために、部門間で連携する。
• ・ロイヤリティプログラムの拡張とプロモーションについて情報を得るため、関連する会議やウェビナーに参加する。
• ・会員の問い合わせや懸念に対応し、解決する。

資格：

• ・関連分野での4年制大学の学位。
• ・ロイヤリティ、ゲストリレーション、または同様の分野での経験（優遇）。
• ・ホスピタリティやサービス指向の環境でのゲストリレーションにおける実証された能力。
• ・チームメンバーのトレーニングやコーチングにおける強力なリーダーシップスキル。
• ・優れた組織力とコミュニケーションスキル。