Call Center Manager

業務内容

• パートナーと協力し、強いチーム文化を作り、ブランドにふさわしいカスタマーエクスペリエンスを提供する。
• 全体の顧客対応やブランドサポートをリードするチームを構築し、指導する。
• パートナーとの関係や管理プロセスを整備し、パフォーマンス責任を明確化する。
• 社内外のサポートチームと連携し、顧客体験の質を向上させる。
• ミッションや基準に基づいた目標やパフォーマンス指標を設定・共有する。
• 品質ガイドラインの徹底を確認し、パートナーの品質チームと協力して改善を推進する。
• 本部と連携し、パートナー拠点のスケジュール調整や運営管理を行う。
• 必要なツールやトレーニングを提供し、新規・進行中のプロジェクトを効果的に進める。
• 財務部門と共に年間予算を策定し、予算管理を行う。
• 月次・四半期のパートナーレビューを実施。

資格

• 7年以上の大規模顧客対応経験
• スピード感ある環境でのオペレーション管理やリーダー経験
• 外部パートナーやチームの構築・管理経験
• 高いリーダーシップや影響力で業務を推進できる能力
• 業務プロセス改善をリードするスキル
• 柔軟な働き方が可能な方（週末・夜間・休日対応含む）
• 日本語とビジネス英語力必須