Customer Contact Manager コンタクトセンターマネージャー

Customer Contact Manager コンタクトセンターマネージャー

Industry: Insurtech インシュアテック

Location: Tokyo 東京

Our client in the insurtech industry seeks a Customer Contact Manager with a background in overseeing contact center operations. The role provides an opportunity for career advancement through management / team leadership and enhancing customer service effectiveness through data analysis.

主な業務内容

• コンタクトセンターの日々の業務監督
• 顧客サービスの専門チームを指導・育成
• 業績評価の指標を用いて改善点を明らかにする
• 他の関連部署と協力し、顧客サービスの品質向上を図る
• 経営層に対し、コンタクトセンターの業績報告と対話

応募要件

• 顧客サービス管理経験5年以上
• チーム育成と指導において実績あり
• 顧客サービスに関する基本原則に精通
• コミュニケーション能力と人間関係スキルが高い